工 作 标 准

一、坚持24小时值班制度，值班人员要坚守工作岗位，不准迟到、早退，不准擅离职守、离岗脱岗。
二、对热线反映的问题要做到随时受理，次次有记录，记录要认真、准确、详细，确保服务热线畅通。
三、接待群众来电、来访要语言文明、礼貌待人，要使用普通话。
四、通过服务热线的建立，注意引导和支持社会舆论，树立我处良好的社会形象。
五、对受理事项交办率、反馈率达到100%，办理及时率、回访满意率达到90％以上。
六、值班人员对各种渠道收集的重大问题，应快速安排有关单位赶到现场处理。对突出性、紧急性问题应立即采取紧急措施，并立即通知科室或主管领导。
七、每月将受理和办理的结果综合汇总分析，于月底前向单位领导进行书面汇报。

市政所辖市政设施及范围

一、道路
１、主干道：
黄河路（交警支队－金山路）、交通路（珠江路－北环路）、人民路（澧?河桥－黑河东支涵洞）、湘江路（漯舞路－金山路）、漯舞路（奔园－嵩山路西50米）、五一路（滨河路－金江路）。
２、次干道：
淮河路（嵩山路－黄山路）、海河路（郾城二高－舟山路）、沙北路（三?水厂－黄山路）、滨河路（泰山路－金山路）、双汇路（解放路－金山路）、公安街（人民路－沙河堤）、文化路（人民路－湘江路）、金山路（北环路－双汇路）、青山路（黄河路－北环路）、嵩山路（沙河桥－北环、澧河桥－龙江路）、黄山路（沙北路－北环）、建设路（交通路－泰山路）、燕山路（人民路－漓江路）、衡山路（漓江路－沙河堤）、沙河南堤、沙河北堤（嵩山路－交通路）、澧河南堤（彩虹桥－斜拉桥）。
３、小街小巷：
东大街（五一路－滨河路）、受降路（公安街－顺河街）、马路街（王一路─火车站）、中华路（交通路－公安街）、易俗街（马路街－受降路）、戏楼后街（民主路－顺河街）、民主路（友爱街－泰山路）、老街（五一路－交通路）、八一路（交通路－解?放路）、团结路（湘江路－八一路）、天桥街、万祥街、万顺街、友爱街、支一、支二、支三、支四、支五、支六路。
二、排水
上述路段的排水系统及黄河路立交、人民路立交、湘江路立交的抽排泵站及滨河路提排泵站。
三、桥梁
嵩山路沙河桥、嵩山路澧河桥、人民路澧河桥、泰山路沙河桥、交通路老大桥、金山路沙河桥。

承 诺 服 务 内 容

一、所辖主次干道出现边长大于20厘米的坑槽、拥疱边长大于20厘米、高于３厘米等道路病害的处理不超过两天，小街小巷３至５天。
二、人行道：新铺方块完好率达到100%，如出现沉陷、损坏和丢失，修复不超过三至五天。原有方块维持现状，要保证路面平整。
三、主次干道及重点部位发生积水、浸水、井盖丢失损坏，必须在当天处理修复，小街小巷发生积水、浸水，必须在当天处理修复，小街小巷发生积水、浸水，处理不得超过两天。
四、桥涵盖板丢失、损坏两日内恢复，栏杆损坏，视情况３至10天内修复。