|
12345/12319为民服务热线受理范围 |
|
１、煤气总公司：停气漏气，燃气管道安装、维修及燃气方面存在的各种“急难险”事件； ２、自来水公司：停水漏水，供水管道安装，维修及“急难险”事件； 10、有关市政公共设施及其服务方面问题的投诉及建议； 热线简介 为方便政府与市民的沟通与交流，密切政府同人民群众的联系，解决市民生活中的实际困难，漯河市建委开通了热线电话“12345/12319”，市民可以通过该热线向相关部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立政府部门与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。 12345/12319 服务热线把漯河市城市建设系统各级部门的职能统一到一个服务平台上，凡涉及到供水、供气、市政、市容、城市交通、城市规划、城市执法、路灯、建筑市场、建筑质量和安全监督等方面的咨询、建议、投诉，市民都可拨打 12345/12319 城建服务热线得到解决。 12345 热线服务中心工作是由多层次网络组成。中心为一级工作网络，各有关部门为二级工作网络，其所属单位、站、所为三级、四级以下工作网络。我们具有大容量存储、处理速度快捷，功能强大等特点。服务热线多个受理员可同时受理并处理 20 条来电信息，每天可处理四千多条信息。服务器采用双 CPU 处理，可同时支持多达上万人次的网上访问。 12345 /12319服务热线的开通，架起了政府与市民之间新的桥梁，不仅可以通过热线为其解决实际生活中所遇到的困难和疑问，市民还可以通过热线参与到我市的城市建设中来，为我市的未来发展提供建设性的意见，无形当中拉近了政府与市民的距离。 我市 12345/12319 城建服务热线会以发展的眼光，科学的管理，先进的办公设备，全心全意为市民服务，真正成为广大市民的连心桥，舒缓港、信息站。 服务特点 工作程序 一、认真接听电话，做好记录。对于政策明确、问题简单的当即答复。 二、及时分类归口办理。对来电反映的问题，按职权范围，及时归口转办。 三、对来电反映涉及面比较广、影响比较大、市民比较关心的重大问题和突发事件，及时报送市政府领导批示，转交承办单位办理。 四、定期对来电数量和内容进行统计，收集整理已办结的材料，分类归案。 工作纪律 一、工作人员实行编号上岗，受理来电时要表明自己的上岗编号，自觉接受群众监督。 二、实行工作责任制，谁接听来电，谁负责处理，工作具体落实到个人。 三、对群众反映的问题，力求用最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复群众。 四、对突发性事件应依据急事急办、特事特办、难事尽力办的要求，采取应急措施，迅速上传下处。 五、在答复处理群众反映问题的过程中，要语明、态度热情、耐心细致，同时要严守机密，防止泄密。 工作职责 一、负责受理群众和基层单位的来电，并及时答复和解决，做到件件有落实，事事有回音。 二、向各部门交办来电反映的问题，并督促其认真办理，及时反馈。 三、负责对便民热线网络各成员单位工作的指导、协调、督促、检查和总结、奖惩工作。 四、对群众反映的重大问题，直接或会同有关部门进行调查、协调处理。 服务宗旨 一、了解社情民意，获取社会信息，密切政府与群众之间的联系。 二、及时为群众排忧解难，坚持“快捷、高效、便民、求实”的服务原则，树立“群众需求是我们的服务范围，群众满意是我们的服务标准，群众感动是我们的服务追求”的服务观念。给市民提供实实在在的帮助。 三、加强群众对政府工作及其工作人员的监督，促使工作作风转变，提高办事效率。 四、宣传政策，解疑释惑，方便百姓生活。 五、接受社会各界的批评、建议，推进决策的科学化、民主化。
|